关于 Feedback

2015-10-08 19:54

今天来说说 ThoughtWorks 的文化特色之一: Feedback。

什么时候提?

Feedback 可以使用在正式场合和非正式场合。
非正式场合就是,你可以随时问一个同事说:“我可以给你个 Feedback 吗?”,如果得到肯定的回答,你就可以说出你的 Feedback 了。接收者通常会对提供者表示感谢,然后可能会展开一些讨论。
鼓励经常沟通,将对对方的意见坦率地表达出来,真诚地沟通。而不是将意见埋在心里,最终积重难返,撕逼翻脸。

我所经历过的使用到 Feedback 的正式场合有:

在这三种场合中,接收者要主动向与自己工作紧密相关的同事收集 Feedback。
比如:项目负责人,BA,UX,业务线负责人(国内交付,咨询),Office Principle 等收集,也可以向客户收集反馈。
因为这些人是与我工作最紧密的,我的表现他们是最清楚的,所以他们给出的 Feedback 最有价值。

提什么?

TW 是一家专业服务公司,所以对员工的能力要求主要是几个方面:

  • 专业能力(开发、测试、业务分析、体验设计等)
  • 领导力(在团队中是否能起到领导作用,对团队决策的影响程度)
  • 面对客户的能力(与客户沟通,引导客户决策的能力)
  • 影响力(内部和外部社区,行业影响力)
  • 咨询能力(培养人、引导客户解决问题的能力)

Feedback 基于这几个方面来提,才能让接收者在这些方面得到提高。

怎么提?

Feedback 通常由三部分组成:

  • Well(表现得很赞的地方)
  • Less Well(表现的不够好的地方)
  • Suggestion(对 Feedback 收集人的建议)

很重要的一点是,Evidence-based。也就是说每一条 Feedback 不应该只是一个主观的形容词,而是基于某件具体的事件。

以下给出几个例子:

  • 小T的学习能力和解决问题能力很强。有我们的XX项目一期中,遇到了性能问题,大家都没有解决,小T通过查文档,阅读框架源代码的方式解决了这个问题。
  • 小I的影响力很棒!他出版了一本叫做《XXX》的图书,还在 QCon 上做了技术演讲。
  • 小M的客户沟通能力有待提高,他在XX项目上与客户产生了冲突,给项目和团队带来了很大的影响。建议小M参加内部的“如何面对客户”培训课程。